Возврат и возврат денег

Мы стремимся сделать так, чтобы вы остались довольны нашей продукцией и сервисом на Robotimeonline.ru. Если вы не удовлетворены покупкой, мы готовы предоставить возврат денег или обмен при следующих условиях:

• Все запросы на возврат и возврат денег должны быть поданы в течение 30 дней с момента получения покупки по адресу Vasily.jiang@robotime.com или через страницу «Связаться с нами».

• Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и причину возврата. Мы рассмотрим ваш запрос и, если он будет одобрен, отправим вам дополнительное письмо.

• Возврат или обмен возможен только для покупок, сделанных на robotimeonline.ru. Если вы совершали покупку на других сайтах, пожалуйста, свяжитесь с продавцом напрямую.

• Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке и состоянии, с чеком. Если возвращаемый товар не соответствует требованиям, он не будет принят.

• Мы не несём ответственности за стоимость доставки при возврате по личным причинам. Пожалуйста, тщательно обдумывайте заказ перед его оформлением.

Повреждённые товары

Если вы получили повреждённый товар, не выбрасывайте упаковку. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу Vasily.jiang@robotime.com. Мы обязательно решим эту проблему. Вам необходимо предоставить:

• Номер заказа

• Подтверждение покупки

• Фотографию повреждённой упаковки или товара

• Правильный адрес доставки

Мы организуем замену повреждённого товара бесплатно. Однако, если повреждение было вызвано действиями покупателя, за замену может взиматься дополнительная плата.

Срок обработки возврата

После того как ваш возврат будет получен и проверен, мы уведомим вас по электронной почте о получении товара, а также о решении — одобрен ли возврат. Обычно обработка занимает 3–14 рабочих дней после одобрения запроса.

Обратите внимание, что вашему банку может потребоваться дополнительное время для обработки возврата. Если у вас есть вопросы о том, когда вы получите деньги, пожалуйста, обратитесь в ваш банк для получения подробной информации.

Изменение или отмена заказа

Если вы хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после его оформления. Мы обработаем ваш запрос сразу после получения. Обратите внимание: заказы, которые уже были отправлены, нельзя изменить или отменить.

Примечание: Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу Vasily.jiang@robotime.com перед возвратом товара. Мы затем организуем возврат средств. После того как посылка была доставлена, мы можем предоставить послепродажное обслуживание только в течение 3 месяцев. Спасибо за понимание.